شروط الاسترجاع
1. يجب عليك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العبوات والملصقات الأصلية المرفقة.
3. يجب أن يتم إرفاق إيصال الشراء الأصلي مع المنتج المُراد استرجاعه.
4. نحن نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا لم تتم مراعاة الشروط المذكورة أعلاه.
إذا كنت ترغب في استرجاع أحد المنتجات التي قمت بشرائها، يجب عليك الالتزام بشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. يتم تحديد فترة الاسترجاع المسموح بها بـ 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن تكون جميع العبوات والملصقات الأصلية مرفقة مع المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تقوم بإرفاق إيصال الشراء الأصلي مع المنتج المراد استرجاعه. يجب الالتزام بهذه الشروط لضمان قبول طلب الاسترجاع. وفي حالة عدم الالتزام بالشروط، نحتفظ بالحق في رفض طلب الاسترجاع. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والتبديل لمزيد من التفاصيل حول عملية الاسترجاع والشروط المطلوبة.
عملية الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع منتجك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف الموجود على صفحة الاتصال بنا.
2. أبلغ فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استرجاعه.
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بتقديم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج وما إذا كنت مؤهلاً للاسترداد.
4. بمجرد استلام المنتج المُرجع، سيتم مراجعته وفحصه للتأكد من استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
5. إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في عملية الشراء.
6. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لظهور المبلغ المسترد في حسابك، حسب سياسة البنك أو جهة الدفع الخاصة بك.
عملية الاسترجاع هي إجراء هام يسمح للعملاء بإعادة المنتجات التي قد تكون غير مرضية أو غير مطابقة للمواصفات المعلنة. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان رضا العملاء وتعزيز الثقة في العلامة التجارية. ومن أجل ضمان سلاسة وسهولة عملية الاسترجاع، تقدم شركتنا خدمة عملاء متخصصة تعمل على مدار الساعة لمساعدة العملاء في جميع الاستفسارات والمشاكل المتعلقة بعملية الاسترجاع.
عندما يقوم العميل بالاتصال بفريق خدمة العملاء، يتم طلب منه تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي يرغب في استرجاعه. يتم استلام هذه المعلومات من قبل فريق خدمة العملاء الذي يقوم بتقديم إرشادات حول كيفية إعادة المنتج بطريقة صحيحة وما إذا كان العميل مؤهلاً للاسترداد أو لا.
بمجرد استلام المنتج المُرجع، يتم إجراء مراجعة وفحص دقيق للتأكد من استيفاء الشروط المذكورة في سياسة الاسترجاع. يتم فحص المنتج للتأكد من أنه لم يتعرض لأي تلف أو استخدام غير مناسب. إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بواسطة العميل إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء.
ومع ذلك، يجب أن يتم ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل، وذلك حسب سياسة البنك أو جهة الدفع الخاصة بالعميل. قد يستغرق الأمر بضعة أيام أو حتى أسابيع لمعالجة عملية الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى العميل بشكل كامل. ولذلك، ننصح العملاء بمراجعة سياسة البنك أو جهة الدفع الخاصة بهم للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابهم.
